Para que serve este caso de uso
Permite analisar o comportamento dos doadores por meio da metodologia RFM (Recência, Frequência e Monetário), oferecendo uma visão estratégica da base para identificar perfis de maior valor, risco de churn e oportunidades de engajamento, retenção e reativação.
Quando usar
- Para segmentar doadores com base em comportamento de doação.
- Para identificar doadores campeões, leais, promissores, em risco ou perdidos.
- Para apoiar decisões de campanhas de retenção, reativação e upgrade.
- Para entender onde concentrar esforços de relacionamento.
- Para planejar ações personalizadas por perfil de doador.
Como fazer na Plataforma
- Acesse o menu Inteligência de dados > RFM.
- Utilize as abas disponíveis para navegação:
- Visão Geral: panorama consolidado dos grupos RFM.
- Detalhamento: análise da matriz RFM e indicadores médios por classe.
- Doadores: lista detalhada de doadores classificados por RFM.
- Aplique os filtros disponíveis no topo da tela, como:
- Classe RFM.
- Status do doador (recorrente ativo, recorrente inativo ou único).
- Analise os indicadores apresentados, incluindo:
- Quantidade de doadores por classe.
- Média de recência (dias sem doar).
- Média de frequência de doações.
- Média de valor doado.
- Interaja com a matriz RFM, identificando:
- Concentração de doadores por nível de recência e valor/frequência.
- Perfis mais valiosos (quadrante superior direito).
- Perfis com maior risco de perda (quadrante inferior esquerdo).
- Na aba Doadores, utilize a tabela para:
- Ordenar por recência, frequência, valor ou pontuação RFM.
- Identificar rapidamente doadores prioritários para ação.
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