Como Visualizar o perfil do doador

Para que serve este caso de uso

Permite visualizar todas as informações relevantes de um doador em um único lugar, reunindo dados pessoais, histórico de relacionamento, doações e indicadores gerais.

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Quando usar

• Para entender rapidamente o histórico e o perfil de um doador.
• Antes de entrar em contato com o doador.
• Para acompanhar doações, interações e atendimentos realizados.
• Para apoiar decisões de relacionamento, cobrança ou fidelização.

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Como fazer na Plataforma

1. Acesse o menu Doadores.
2. Localize o doador desejado na lista ou por meio da busca.
3. Clique no ícone de visualização do doador.
4. A tela de Detalhes do doador será exibida, com:
   • Dados pessoais e de contato
   • Preferências de comunicação
   • Informações de endereço
   • Indicadores resumidos (tipo de doador, valor médio, tempo como doador)
5. Navegue pelas abas para acessar informações específicas, como:
   • Doações
   • Atendimentos
   • Interações
   • Pendências
   • Mensageiro

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O que este caso de uso resolve

• Centraliza todas as informações do doador em um único perfil.
• Dá contexto para atendimentos mais personalizados.
• Facilita o acompanhamento do relacionamento ao longo do tempo.
• Evita consultas dispersas ou perda de informações importantes.

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Boas práticas

• Sempre consulte o perfil antes de entrar em contato com o doador.
• Mantenha os dados atualizados sempre que identificar informações incorretas.
• Use os indicadores para entender o nível de engajamento do doador.
• Respeite as preferências de comunicação exibidas no perfil.

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Limitações atuais

• Alguns indicadores dependem da consistência dos registros de interações e atendimentos.
• Nem todos os campos são obrigatórios, o que pode resultar em perfis incompletos.
• Não é possível personalizar os indicadores exibidos no resumo.

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